Возврат товара при заказе через Интернет - магазин

Возврат товара надлежащего качества

 

Общие правила по возврату товара надлежащего качества

Приобретенный товар надлежащего качества клиентом может быть обменян на аналогичный товар или возвращен в течение 14 дней от даты оформления заказа.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, то клиент может приобрести какой-либо другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости или оформить возврат товара с получением его полной стоимости.

Условия и причины возврата товара надлежащего качества:

·       Товар имеет идеальный товарный вид, не эксплуатировался и не имеет следов использования

·       Приобретенный товар не соответствует потребностям клиента и отличается: по торговой марке, названию модели, размеру, цвету, рисунку протектора и другим возможным характеристикам, присущим данному товару.

Перечень документов для возврата денег физическому лицу:

1.   Заявление на возврат денег, в котором указываются:

·       паспортные данные клиента

·       номер карты Приват Банка, при отсутствии таковой номер карты и реквизиты другого банка

·       причина возврата

·       подпись

2.   Фото (скан-копия) первой и второй страницы паспорта

3.   Фото (скан-копия) лицевой стороны банковской карты для исключения ошибок в номере карты

4.   Фото (скан-копия) документа, подтверждающего оплату

Перечень документов для возврата денег юридическому лицу:

1.   Заявление на возврат денег:

·       на фирменном бланке предприятия,

·       с указанием банковских реквизитов,

·       подписью,

·       печатью.

Возврат денег осуществляется в течение 7 дней с момента поступления на склад компании возвращенного товара.

Возврат товара надлежащего качества в зависимости от места приобретения

1.   Собственный шинный центр:

·       Обратиться в шинный центр 

·       Указать причину обращения (обмен или возврат)

·       Оформить документы

·       Вернуть товар

·       Получить товар по обмену (выбрать новый, получить деньги)

2.   Вернуть товар Новой Почтой:

·       Обратиться в интернет-магазин

·       Указать причину обращения (обмен или возврат)

·       Оформить документы, которые направляются клиенту по электронной почте

·       Вернуть товар через данное отделение Новой Почты в г. Днепр, отделение №15

·       Сообщить в интернет-магазин номер декларации

·       Произвести доплату или получить остаток суммы при замене товара на другой

·       Заплатить стоимость обратной доставки товара

·       Дополнительно согласовать условия доставки с интернет-магазином при повторной отправке товара

·       При возврате товара получить деньги

Возврат товара ненадлежащего качества (заводской брак)

Общие правила по возврату товара ненадлежащего качества

Приобретенный товар, в процессе эксплуатации которого был выявлен заводской брак, может быть обменян на аналогичный товар надлежащего качества или оформлен возврат товара с получением его полной стоимости при удовлетворении претензии.

Срок рассмотрения претензии – 14 календарных дней с момента поступления на склад компании при условии правильного заполненного бланка Претензии.

При отсутствии аналогичного товара в продаже на момент удовлетворения претензии, клиент может приобрести другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости.

Кто принимает решение по рекламации

Рассмотрение рекламации (претензии) на наличие заводского брака производится сотрудниками отдела рекламации на основании технической экспертизы:

·       При удовлетворении претензии (товар признан бракованным) - производится обмен товара либо возврат денег

·       При отклонении претензии товар по желанию клиента возвращается ему либо утилизируется (указывается в заявлении). Решение о том, что повреждения получены вследствие эксплуатации, а не производственного брака, принимается на основании технической экспертизы

Оформление рекламации

Основание для рассмотрения рекламации:

·       правильно заполненный бланк Претензия

·       физический возврат товара на склад компании

Перечень документов для возврата денег при удовлетворении претензии физическому лицу:

Клиент – физическое лицо:

1.   Заявление на возврат денег. В заявлении обязательно должны быть указаны паспортные данные клиента, номер карты Приват Банка для возврата денег, причина возврата и подпись. Если возврат денег осуществляется на карту другого банка, то клиенту необходимо дополнительно предоставить реквизиты этого банка.

2.   Фото или скан-копия первой и второй страницы паспорта.

3.   Фото или скан-копия лицевой стороны банковской карты для исключения ошибок в номере карты.

4.   Фото или скан-копия документа, подтверждающего оплату (при наличии).

Перечень документов для возврата денег при удовлетворении претензии юридическому лицу:

Клиент – юридическое лицо:

·         Заявление на возврат денег на фирменном бланке предприятия с указанием банковских реквизитов для возврата денег, подписью и печатью.

Возврат денег производится в течение 7 дней после получения решения об удовлетворении претензии.