Три вида гарантии: преимущества и особенности

На шины, представленные в нашем интернет-магазине, распространяются 3 вида гарантии:

Заводская

Расширенная

Бесплатная (TM Bridgestone)

Заводская гарантия

Заводская гарантия распространяется на все без исключения шины согласно пункту №10 ГОСТ 4754-97.

Согласно данному документу, гарантийный срок службы шины определяется в течение 5 лет с даты изготовления при условии соблюдения правил транспортировки, хранения и эксплуатации.

При наличии производственных дефектов в пределах указанного срока службы или до истирания протекторных блоков не ниже индикатора первичного износа при условии равномерности износа производитель осуществляет обмен согласно нормативной документации.

Вопрос: Как узнать дату производства?

Ответ: Дата производства указывается на боковине шине. Подробнее о DOT-коде читайте здесь.

Вопрос: Какие виды повреждений относятся к производственному браку?

Ответ: По рекламации заводского брака рассматриваются технологические дефекты, которые были вызваны нарушением процесса изготовления шины или какими-либо отклонениями в производства ее конструктивных элементов: металлобрекера, протекторных лент, каркаса и др.

Наиболее распространенными повреждениями шины, попадающими под заводскую гарантию, являются: расплетение нитей каркаса, расслоение протекторного слоя, выход текстильных нитей или проволоки брекера.

Вопрос: Куда обращаться в случае обнаружения производственного дефекта?

Ответ: При обнаружении дефекта следует незамедлительно обратиться по месту приобретения шины, вместе с сотрудником шинного центра заполнить рекламацию и отправить шину на экспертизу.

Вопрос: Сколько времени проводится экспертиза?

Ответ: Рекламации по заводской гарантии рассматриваются на протяжение 5-ти рабочих дней. На основании решения производится замена шины, возвращается сумма средств, равная сумме по чеку или поступает отказ.

Вопрос: По каким причинам может быть отказано в рекламации?

Ответ: Причины, по которым может быть отказано:

· причина дефекта – механическое повреждение,

· шина ранее подвергалась ремонту,

· на шине видны следы заниженного или завышенного давления, приведшие к неравномерному износу и разрушению деталей,

· повреждение покрышки является результатом ДТП,

· уровень высоты протектора ниже индикатора износа,

· типоразмер шин не соответствует автомобилю.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия является платной и приобретается по желанию. Преимущество данного вида гарантии позволяет автомобилистам получить дополнительный сервис по обслуживанию резины и позволит сэкономить деньги.

В отличие от заводской, Расширенная гарантия, позволяет водителю бесплатно отремонтировать шину, имеющую механические повреждения.

Действие гарантии – 1 год, который отчисляется от даты покупки и установки шины, о чем ставится пометка в «Паспорте проверки шин».

В случае если повреждение будет признано неремонтопригодным (таким, что ремонту не поддается), водитель сможет получить такую же или равноценную шину. При отсутствии подходящей модели – деньги, согласно чеку.

Вопрос: При каких повреждениях шина будет отремонтирована бесплатно?

Ответ: Бесплатный ремонт распространяется на повреждения:

· произошедшие посредством удара, прокола,

· под воздействием факторов, вызвавших расслоение, вздутие и приводящих к нарушению целостности конструкции покрышки и ее разгермитизации

В том числе ремонту подлежит:

· деформация боковины,

· разруб боковины,

· порез протекторной зоны.

Вопрос: Что следует сделать водителю, если повреждение произошло в процессе движения?

Ответ: Автошину следует снять и привезти в один из наших шинных центров, где сотрудники шиномонтажа проведут осмотр и выполнят все необходимые работы.

Примечание: Езда на спущенной автошине не допускается.

Вопрос: Можно приобрести шины в одном магазине, а оформить гарантию у Вас?

Ответ: Одно из обязательных условий Расширенной гарантии – это приобретение и установка шин в сети шинных центров «Твоя шина».

Вопрос: Я приобрел шины через Ваш интернет-магазин. Могу ли я приобрести в интернет-магазине расширенную гарантию.

Ответ: Расширенную гарантию можно купить в шинном центре, где будут установлены шины. В случае если в Вашем городе нашего шинного центра нет, установка шин производилась на стороннем шиномонтаже, то воспользоваться расширенной гарантией Вы не сможете.

Вопрос: Влияют ли на гарантийные обязательства компании на размер шин, который я устанавливаю на автомобиль?

Ответ: Согласно условиям, на автомобиль могут быть установлены шины в рекомендуемом производителем размере. При условии установки не заводского размера расширенная гарантия не действует.

Вопрос: Могу ли я приобрести расширенную гарантию только на 1 шину?

Ответ: Расширенную гарантию можно приобрести на 2 или 4 шины. Причем, их установка должна осуществляться на одной оси.

Вопрос: Я купил и установил шины в Вашем шинном сервисе, приобрел гарантию, зачем мне нужно приезжать через 2000 км пробега?

Ответ: В процессе бортировки возникает огромная сила трения между шиной и диском. Для предотвращения повреждений шины, закраин диска применяется специальная монтажная паста. Она обеспечивает скольжение резины по металлу и способствует быстрому и легкому монтажу, но также повышает вероятность проворачивания/проскальзывания шины на диске в процессе езды, особенно не первых километрах пробега, что может привести к нарушению балансировки.

Только после естественного удаления монтажной пасты между резиной и диском образуется плотный контакт, и вероятность проворачивания покрышки будет исключена.

Поэтому после обкатки новых шин и притирки их к диску рекомендуется проверять балансировку. Услуга бесплатная и занимает совсем немного времени.

Последующую балансировку следует проводить через каждые 10 тысяч км для летней резины и через каждые 5 тысяч км для зимних шин. При обнаружении дисбаланса его нужно устранить.

Вопрос: Сколько стоит услуга «Проверка балансировки»?

Ответ: Данная услуга является бесплатной. В случае если дисбаланс не обнаружен, Вы ни за что не платите. В случае выявления дисбаланса Вам сообщать о необходимости отбалансировать шины.

Услуга балансировки является платной и производится по желанию клиента.

Вопрос: При проведении Проверки балансировки, мне сообщили о дисбалансе и необходимости балансировать колеса. Я не хочу платить за эту услугу, так как у меня есть расширенная гарантия

Ответ: Расширенная гарантия распространяется на ремонт шин, а не балансировку. Необходимость проведения балансировки связана, прежде всего, с Вашей безопасностью. Среди последствий не только эксплуатационный, вибрационный дискомфорт, биение в руль, которые ощущают водители, но в том числе и высокая вероятность появления неравномерного износа.

Обратите внимание, что в случае наступления гарантийного случая, Вам может быть отказано по причине неравномерного износа, что указано в Гарантийном талоне.

Вопрос: Я купил Расширенную гарантию, зачем мне нужно участвовать в «Программе проверки шин для безопасного вождения»?

Ответ: Участие в данной программе является обязательным и абсолютно бесплатным. При ежемесячном посещении шинного центра Вам проверят установленные покрышки. Проверка включает ряд бесплатных услуг:

· измерение глубины протектора,

· осмотр шин на предмет неравномерного износа,

· подтяжка колесного крепежа,

· подкачка шин воздухом/азотом,

· осмотр запасного колеса.

Все данные заносятся в Паспорт проверки шин, который в случае наступления гарантийного случая предъявляется при обращении в шинный центр.

Вопрос: Какие данные заносят в Паспорт проверки шин?

Ответ: При ежемесячном посещении шинного центра в Паспорт проверки шин заносят:

· дату установки шин,

· глубину протектора,

· дату смены авторезины на стыке сезонов,

· затяжку колесного крепежа,

· состоянии запасного колеса

· ставят отметки о проводимых ремонтных работах, если таковые будут.

Обязательно хранится вместе с чеком и гарантийным талоном на всем протяжении гарантийного срока.

Вопрос: При каких повреждениях бесплатный ремонт не производится?

Ответ: Проведение бесплатных ремонтных работ не распространяется на шины:

· с разрушенным внутренним гермослоем,

· с признаками езды на заниженном давлении,

· с неравномерным износом протектора,

· с остаточной глубиной протектора менее 4 мм,

· на замененные шины,

· полученные в подарок,

· "беспрокольные" шины RunFlat (RF, SSR),

· при потере шипов,

· в случае если монтаж шины производился на диск с несоответствующей шириной полки, что привело к нарушению эксплуатационных характеристик,

· в случае если индекс несущей способности шины не соответствует полной массе автомобиля,

· в случае несоответствия размера шин (установка нестандартного размера) и/или индекса скорости рекомендованному для данного автомобиля и др.

Вопрос: На какие виды повреждений не распространяется расширенная гарантия?

Ответ: Расширенная гарантия, и, как следствие, бесплатный ремонт не распространяются на повреждения:

· умышленного характера, являющиеся результатом вандализма самого автовладельца или третьих лиц,

· ошибок допущенных водителем при эксплуатации шин или возникших по причине дорожно-транспортного происшествия

· произошедшие в результате стихийных бедствий.

Вопрос: При наступлении гарантийного случая мои шины могут обменять на новые?

Ответ: Обмен на новые шины или возврат денежных средств происходит лишь в том случае, если повреждение признано не ремонтопригодным.

Вопрос: В каком документе можно подробно ознакомиться с условиями расширенной гарантии?

Ответ: Все условия по Расширенной гарантии указываются в Гарантийном талоне. Ознакомиться с его содержанием можно здесь. За более детальной информацией обращайтесь к сотрудникам шинного центра «Твоя Шина».

Вопрос: Сколько стоит Расширенная гарантия?

Ответ: Стоимость Расширенной гарантии зависит от размера шин. Участники Программы лояльности Fishka получат баллами 10% от стоимости Расширенной гарантии на свою карту.

Баллы на карту Fishka	R13	R14	R15	R16	R17	R18	R19	R20	R21	R22
Полная стоимость	150,00	200,00	250,00	300,00	350,00	400,00	500,00	600,00	800,00	1000,00
10% баллами	15,00	20,00	25,00	30,00	35,00	40,00	50,00	60,00	80,00	100,00

Бесплатная гарантия

Бесплатная гарантия (TM Bridgestone) – это разновидность расширенной гарантии, которая предоставляется только бренд – шины TM Bridgestone.

Вопрос: Я хочу приобрести только 2 шины Bridgestone. Мне сказали, что бесплатная гарантия на них распространяться не будет, так ли это?

Ответ: Единственным отличием условий расширенной гарантии от бесплатной является то, что для TM Bridgestone сервис расширенной гарантии бесплатный при условии покупки легковых шин или шин SUV в количестве от 4х штук.

Бесплатная гарантия на шины Bridgestone поддерживается непосредственно самим шинопроизводителем, но при условии покупки и установки полного комплекта покрышек, то есть в количестве 4 шт, в нашем шинном центре. На 2 шины Bridgestone гарантию можно приобрести.

Вопрос: Зачем необходимо ежемесячно производить проверку шин?
Ответ: Ежемесячная проверка шин позволит своевременно выявлять и устранять неисправности шин, способствуя повышению безопасности езды, сохранению постоянного комфорта и продлению срокам их службы.

Вопрос: Почему давление в шинах необходимо проверять не реже 1 раза в месяц?

Ответ: Это требование производителей авторезины. Под воздействием различных факторов: температуры, силы трения, инерционных сил, массы автомобиля, внутреннее давление в шине имеет свойство изменяться, как в большую, так и в меньшую сторону. Особенно это заметно на стыке сезонов.

При недостаточном давлении в шинах нагрузка на плечевые зоны протектора увеличивается, вызывая их чрезмерный износ. Появляются дополнительные эффекты:

· увеличение температуры шин, которое может привести к их взрыву,

· ухудшение управляемости автомобилем

· снижение качества сцепления с дорожным полотном, особенно если дорога мокрая,

· повышение расхода топлива.

Завышенное давление в шинах:

· ускоряет износ центральной части протектора,

· ухудшает сцепление с дорогой из-за уменьшения пятна контакта,

· способствует снижению амортизирующих свойств покрышки, увеличивая нагрузку на неподрессоренные массы автомобиля.

Вопрос: Почему не распространяется гарантия на легкогрузовые шины и шины Runflat?

Ответ: На легкогрузовые шины расширенная гарантия не распространяется по причине умышленной перегрузки данных транспортных средств, влекущей за собой преждевременное разрушение шин.

Особенность конструкции шин Run Flat не позволяет определить визуально достаточное давление в шине. В связи с этим часты случаи езды на шинах Run Flat с существенно заниженным или полным отсутствием давления. По этим причинам происходит разрушение внутреннего слоя шин не позволяющее определить характер и причину повреждения.

Вопрос: В каких городах я могу воспользоваться гарантийным обслуживанием?

Ответ: Гарантийное обслуживание предоставляется в любом из шинных центров «Твоя Шина – Pole Position» в городах Днепр, Киев, Львов, Черкассы, Херсон, Запорожье, Харьков.

Вопрос: Почему я не могу продлить или приостановить срок действия гарантии?

Ответ: Приостановка гарантии происходит на период несоответствия сезонности шин и действует один календарный год с момента покупки. Продление срока действия гарантии не предусмотрено.

Вопрос: Почему срок действия гарантии - календарный год, а не год, в течение которого эксплуатировалась шина?

Ответ: Отследить точный индивидуальный период эксплуатации шины невозможно, поэтому есть календарное определение срока действия гарантии.

Вопрос: Я 3 месяца не ездил на авто, в связи с чем не производил проверку шин. Почему шины сняли с гарантийного обслуживания?

Ответ: Если клиент не эксплуатировал автомобиль в течение нескольких месяцев, и предоставляет подтверждающие факты:

· документ с сервисной станции в случае ремонта транспортного средства и т.д.,

· при этом износ протектора будет прежним, то есть равным значению при последней проверке шин, гарантия не аннулируется.