Три вида гарантии: преимущества и особенности

На шины, представленные в нашем интернет-магазине, распространяются 3 вида гарантии:

Заводская

Расширенная

Бесплатная (TM Bridgestone)

Заводская гарантия

Согласно данному документу, гарантийный срок службы шины определяется в течение 5 лет с даты изготовления при условии соблюдения правил транспортировки, хранения и эксплуатации.

При наличии производственных дефектов в пределах указанного срока службы или до истирания протекторных блоков не ниже индикатора первичного износа при условии равномерности износа производитель осуществляет обмен согласно нормативной документации.

Вопрос: Как узнать дату производства?

Ответ: Дата производства указывается на боковине шине. Подробнее о DOT-коде читайте здесь.

Вопрос: Какие виды повреждений относятся к производственному браку?

Ответ: По рекламации заводского брака рассматриваются технологические дефекты, которые были вызваны нарушением процесса изготовления шины или какими-либо отклонениями в производства ее конструктивных элементов: металлобрекера, протекторных лент, каркаса и др.

Наиболее распространенными повреждениями шины, попадающими под заводскую гарантию, являются: расплетение нитей каркаса, расслоение протекторного слоя, выход текстильных нитей или проволоки брекера.

Вопрос: Куда обращаться в случае обнаружения производственного дефекта?

Ответ: При обнаружении дефекта следует незамедлительно обратиться по месту приобретения шины, вместе с сотрудником шинного центра заполнить рекламацию и отправить шину на экспертизу.

Вопрос: Сколько времени проводится экспертиза?

Ответ: Рекламации по заводской гарантии рассматриваются на протяжение 5-ти рабочих дней. На основании решения производится замена шины, возвращается сумма средств, равная сумме по чеку или поступает отказ.

Вопрос: По каким причинам может быть отказано в рекламации?

Ответ: Причины, по которым может быть отказано:

·       причина дефекта – механическое повреждение,

·       шина ранее подвергалась ремонту,

·       на шине видны следы заниженного или завышенного давления, приведшие к неравномерному износу и разрушению деталей,

·       повреждение покрышки является результатом ДТП,

·       уровень высоты протектора ниже индикатора износа,

·       типоразмер шин соответствует автомобилю.

Расширенная гарантия

В отличие от заводской, Расширенная гарантия, позволяет водителю бесплатно отремонтировать шину, имеющую механические повреждения.

Действие гарантии – 1 год, который отчисляется от даты покупки и установки шины, о чем ставится пометка в «Паспорте проверки шин».

В случае если повреждение будет признано неремонтопригодным (таким, что ремонту не поддается), водитель сможет получить такую же или равноценную шину. При отсутствии подходящей модели – деньги, согласно чеку.

Вопрос: При каких повреждениях шина будет отремонтирована бесплатно?

Ответ: Бесплатный ремонт распространяется на повреждения:

·       произошедшие посредством удара, прокола,

·       под воздействием факторов, вызвавших расслоение, вздутие и приводящих к нарушению целостности конструкции покрышки и ее разгермитизации

В том числе ремонту подлежит:

·       деформация боковины,

·       разруб боковины,

·       порез протекторной зоны.

Вопрос: Что следует сделать водителю, если повреждение произошло в процессе движения?

Ответ: Автошину следует снять и привезти в один из наших шинных центров, где сотрудники шиномонтажа проведут осмотр и выполнят все необходимые работы.

Примечание: Езда на спущенной автошине не допускается.

Вопрос: Можно приобрести шины в одном магазине, а оформить гарантию у Вас?

Ответ: Одно из обязательных условий Расширенной гарантии – это приобретение и установка шин в сети шинных центров «Твоя шина».

Вопрос: Я приобрел шины через Ваш интернет-магазин. Могу ли я приобрести в интернет-магазине расширенную гарантию.

Ответ: Расширенную гарантию можно купить в шинном центре, где будут установлены шины. В случае если в Вашем городе нашего шинного центра нет, установка шин производилась на стороннем шиномонтаже, то воспользоваться расширенной гарантией Вы не сможете.

Вопрос: Влияют ли на гарантийные обязательства компании на размер шин, который я устанавливаю на автомобиль?

Ответ: Согласно условиям, на автомобиль могут быть установлены шины в рекомендуемом производителем размере. При условии установки не заводского размера расширенная гарантия не действует.

Вопрос: Могу ли я приобрести расширенную гарантию только на 1 шину?

Ответ: Расширенную гарантию можно приобрести на 2 или 4 шины. Причем, их установка должна осуществляться на одной оси.  

Вопрос: Я купил и установил шины в Вашем шинном сервисе, приобрел гарантию, зачем мне нужно приезжать через 2000 км пробега?

Ответ: В процессе бортировки возникает огромная сила трения между шиной и диском. Для предотвращения повреждений шины, закраин диска применяется специальная монтажная паста. Она обеспечивает скольжение резины по металлу и способствует быстрому и легкому монтажу, но также повышает вероятность проворачивания/проскальзывания шины на диске в процессе езды, особенно не первых километрах пробега, что может привести к нарушению балансировки.

Только после естественного удаления монтажной пасты между резиной и диском образуется плотный контакт, и вероятность проворачивания покрышки будет исключена.

Поэтому после обкатки новых шин и притирки их к диску рекомендуется проверять балансировку. Услуга бесплатная и занимает совсем немного времени.

Последующую балансировку следует проводить через каждые 10 тысяч км для летней резины и через каждые 5 тысяч км для зимних шин. При обнаружении дисбаланса его нужно устранить.

Вопрос: Сколько стоит услуга «Проверка балансировки»?

Ответ: Данная услуга является бесплатной.  В случае если дисбаланс не обнаружен, Вы ни за что не платите. В случае выявления дисбаланса Вам сообщать о необходимости отбалансировать шины.

Услуга балансировки является платной, производится по желанию клиента и оплачивается с учетом действующей скидки по дисконтной карте.

Вопрос: При проведении Проверки балансировки, мне сообщили о дисбалансе и необходимости балансировать колеса. Я не хочу платить за эту услугу, так как у меня есть расширенная гарантия

Ответ: Расширенная гарантия распространяется на ремонт шин, а не балансировку. Необходимость проведения балансировки связана, прежде всего, с Вашей безопасностью. Среди последствий не только эксплуатационный, вибрационный дискомфорт, биение в руль, которые ощущают водители, но в том числе и высокая вероятность появления неравномерного износа.  

Обратите внимание, что в случае наступления гарантийного случая, Вам может быть отказано по причине неравномерного износа, что указано в Гарантийном талоне.

Вопрос: Я купил Расширенную гарантию, зачем мне нужно участвовать в «Программе проверки шин для безопасного вождения»?

Ответ: Участие в данной программе является обязательным и абсолютно бесплатным. При ежемесячном посещении шинного центра Вам проверят установленные покрышки. Проверка включает ряд бесплатных услуг:

·       измерение глубины протектора,

·        осмотр шин на предмет неравномерного износа,

·       подтяжка колесного крепежа,

·       подкачка шин воздухом/азотом,

·       осмотр запасного колеса.

Все данные заносятся в Паспорт проверки шин, который в случае наступления гарантийного случая предъявляется при обращении в шинный центр.

Вопрос: Какие данные заносят в Паспорт проверки шин?

Ответ: При ежемесячном посещении шинного центра в Паспорт проверки шин заносят:

·       дату установки шин,

·       глубину протектора,

·       дату смены авторезины на стыке сезонов,

·       затяжку колесного крепежа,

·       состоянии запасного колеса

·       ставят отметки о проводимых ремонтных работах, если таковые будут.

Обязательно хранится вместе с чеком и гарантийным талоном на всем протяжении гарантийного срока.

Вопрос: При каких повреждениях бесплатный ремонт не производится?

Ответ: Проведение бесплатных ремонтных работ не распространяется на шины:

·       с разрушенным внутренним гермослоем,

·       с признаками езды на заниженном давлении,

·       с неравномерным износом протектора,

·       с остаточной глубиной протектора менее 4 мм,

·       в случае если монтаж шины производился на диск с несоответствующей шириной полки, что привело к нарушению эксплуатационных характеристик,

·       в случае если индекс несущей способности шины не соответствует полной массе автомобиля и др.

Вопрос: На какие виды повреждений не распространяется расширенная гарантия?

Ответ: Расширенная гарантия, и, как следствие, бесплатный ремонт не распространяются на повреждения:

·       умышленного характера, являющиеся результатом вандализма самого автовладельца или третьих лиц,

·       ошибок допущенных водителем при эксплуатации шин или возникших по причине дорожно-транспортного происшествия

·       произошедшие в результате стихийных бедствий.

Вопрос: При наступлении гарантийного случая мои шины могут обменять на новые?

Ответ: Обмен на новые шины или возврат денежных средств происходит лишь в том случае, если повреждение признано не ремонтопригодным.

Вопрос: В каком документе можно подробно ознакомиться с условиями расширенной гарантии?

Ответ: Все условия по Расширенной гарантии указываются в Гарантийном талоне. Ознакомиться с его содержанием можно здесь. За более детальной информацией обращайтесь к сотрудникам шинного центра «Твоя Шина».

Вопрос: Сколько стоит Расширенная гарантия и от чего зависит цена?

Ответ: Стоимость Расширенной гарантии зависит от размера шин. На определение цены также влияет размер скидки по Вашей дисконтной карте.

Бесплатная гарантия

Вопрос: Я хочу приобрести только 2 шины Bridgestone. Мне сказали, что бесплатная гарантия на них распространяться не будет, так ли это?

Ответ: Единственным отличием условий расширенной гарантии от бесплатной является то, что для TM Bridgestone сервис расширенной гарантии бесплатный при условии покупки легковых шин или шин SUV в количестве от 4х штук.

Вопрос: Зачем необходимо ежемесячно производить проверку шин?
Ответ: Ежемесячная проверка шин позволит своевременно выявлять и устранять неисправности шин, способствуя повышению безопасности езды, сохранению постоянного комфорта и продлению срокам их службы.

Вопрос: Почему давление в шинах необходимо проверять не реже 1 раза в месяц?

Ответ: Это требование производителей авторезины. Под воздействием различных факторов: температуры, силы трения, инерционных сил, массы автомобиля, внутреннее давление в шине имеет свойство изменяться, как в большую, так и в меньшую сторону. Особенно это заметно на стыке сезонов.

При недостаточном давлении в шинах нагрузка на плечевые зоны протектора увеличивается, вызывая их чрезмерный износ. Появляются дополнительные эффекты:

·       увеличение температуры шин, которое может привести к их взрыву,

·       ухудшение управляемости автомобилем

·       снижение качества сцепления с дорожным полотном, особенно если дорога мокрая,

·       повышение расхода топлива.

Завышенное давление в шинах:

·       ускоряет износ центральной части протектора,

·       ухудшает сцепление с дорогой из-за уменьшения пятна контакта,

·       способствует снижению амортизирующих свойств покрышки, увеличивая нагрузку на неподрессоренные массы автомобиля.

Вопрос: Почему не распространяется гарантия на легкогрузовые шины и шины Runflat?

Ответ: На легкогрузовые шины расширенная гарантия не распространяется по причине умышленной перегрузки данных транспортных средств, влекущей за собой преждевременное разрушение шин.

Особенность конструкции шин Run Flat не позволяет определить визуально достаточное давление в шине. В связи с этим часты случаи езды на шинах Run Flat с существенно заниженным или полным отсутствием давления. По этим причинам происходит разрушение внутреннего слоя шин не позволяющее определить характер и причину повреждения.

Вопрос: В каких городах я могу воспользоваться гарантийным обслуживанием?

Ответ: Гарантийное обслуживание предоставляется в любом из шинных центров «Твоя Шина – Pole Position» в городах Днепр, Киев, Львов, Черкассы, Херсон, Запорожье, Харьков.

Вопрос: Почему я не могу продлить или приостановить срок действия гарантии?

Ответ: Приостановка гарантии происходит на период несоответствия сезонности шин и действует один календарный год с момента покупки. Продление срока действия гарантии не предусмотрено.

Вопрос: Почему срок действия гарантии - календарный год, а не год, в течение которого эксплуатировалась шина?

Ответ: Отследить точный индивидуальный период эксплуатации шины невозможно, поэтому есть календарное определение срока действия гарантии.

Вопрос: Я 3 месяца не ездил на авто, в связи с чем не производил проверку шин. Почему шины сняли с гарантийного обслуживания?

Ответ: Если клиент не эксплуатировал автомобиль в течение нескольких месяцев, и предоставляет подтверждающие факты:

·       документ с сервисной станции в случае ремонта транспортного средства и т.д.,

·       при этом износ протектора будет прежним, то есть равным значению при последней проверке шин, гарантия не аннулируется.